值班、应急与问题闭环20分
值班完成 8有效处理量 4应急响应 3问题闭环 3投诉控制 2
PERFORMANCE OVERVIEW
总览
贡献被看见、资源更公平
北京售后团队技术支持绩效中心 · V2.1
模块分值 30分
值班和日常支持
量化原则：先登记，再计分；有效处理、应急支援和问题闭环均须有可追溯记录
SCORING MODEL
30分量化结构
数据来源：值班表 · 工单表 · 投诉记录 · 闭环记录 · CSM/销售环评
区域协同环评10分
响应可靠 2.5专业判断 2.5协同体验 2.5闭环意识 2.5
环评分 = 去极值后平均分 ÷ 5 × 10
技术支持负载比例
负载占比 = 个人有效处理量 ÷ 团队有效处理总量
记录回填完整性排名
完成率 = 已回填记录数 ÷ 应回填记录数
值班绩效明细
模块分值 50分
解决方案模块
量化原则：先看商业与客户结果，再看有效使用和复用；方案质量对复用得分设置联动上限
SCORING MODEL
50分量化结构
数据来源：商机表 · 方案调用后台 · 客户/CSM/销售确认 · 方案报错表
商业贡献25分
商业结果 15关键技术动作 6公平修正 4
结果分 = 15 × min（个人加权贡献金额 ÷ 团队人均目标，1）
有效使用与复用15分
真实使用 6稳定运行 4复用沉淀 3教练贡献 2
真实使用 = 6 ×（50%客户达成率 + 50%调用达成率）
方案质量与报错10分
P0 -10P1 -5P2 -3P3 -1P4 -0.5
质量分 = max（0，10 - 修正质量扣分 - 闭环扣分）
质量联动质量＜6分：复用最高按80%质量＜3分：复用最高按50%出现P0：本周期复用不计分
解决方案模块分项得分
专项加分 最高10分
技术加分专项
量化原则：仅奖励超出岗位常规要求的额外价值；必须由主管确认，并具备专项记录或复盘材料
BONUS MODEL
最高10分加分结构
数据来源：主管确认 · 专项记录 · 客户结果 · 复盘材料
加分门槛常规工作不加分无记录不加分无复盘不加分单周期累计最高10分
技术加分专项分项得分
模块分值 10分
四五星客户支持
量化原则：重点衡量是否推动客户从单点使用走向多场景复制，而不是奖励“碰到大客户”
KEY ACCOUNT MODEL
10分量化结构
数据来源：重点客户台账 · 客户飞轮阶段 · 会议纪要 · 复盘材料
阶段修正L1/L2推进难度高：单客户可上浮10%L5基础成熟：单客户可下调10%模块最高仍为10分
四五星客户支持分项得分
TRACEABLE RECORDS
工作台账
近期工作记录